Problemas Comuns e Soluções Rápidas

Encontrar problemas? Não se preocupe. Este guia cobre as questões mais comuns que usuários enfrentam e como resolvê-las rapidamente.

Onde Começar

Primeiro, identifique qual tipo de problema está ocorrendo:

• Problemas com links e redirecionamento
• Problemas com grupos e vagas
• Problemas com métricas e relatórios
• Problemas com conta e pagamento
• Problemas de configuração
• Perda de acesso ao painel: veja o guia de perda de acesso

Escolha a categoria abaixo para encontrar sua solução.

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Problemas de Links e Redirecionamento

Meu link não está funcionando - o que fazer?

Possíveis causas:

1. Link de grupo expirou ou foi revogado

   • No painel, verifique se o link do grupo ainda está funcionando
   • Clique no ícone de link ao lado do grupo para testar
   • Se abrir mensagem de erro, crie um novo grupo com novo link

2. Redirecionador foi desativado ou deletado

   • Verifique status do redirecionador na lista
   • Se está “Inativo”, clique para ativar novamente
   • Se foi deletado, restaurar da lixeira (válido por 30 dias)

3. Problema técnico temporário

   • Tente esperar 1-2 minutos e testar novamente
   • Clique no link em uma nova aba/incógnito do navegador
   • Se persistir, entre em contato com suporte

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O sistema redireciona para um grupo que está cheio

Causa: O sistema calcula ocupação baseando-se em cliques anteriores, mas pessoas podem ter deixado o grupo desde então.

Soluções imediatas:

1. Se sabe quantas pessoas saíram do grupo:

   • Ajuste o número de “vagas preenchidas” manualmente
   • Clique em “Atualizar” para salvar mudanças

2. Para evitar no futuro:

   • Ative “Atualização automática de participantes” (plano Escalável)
   • O sistema conta membros em tempo real

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Minha página de redirecionamento não aparece

Possíveis causas:

1. Mensagem não configurada ainda

   • Nas configurações do redirecionador, configure a mensagem que deve aparecer
   • Escolha um texto de até 64 caracteres

2. Página de contingência não configurada

   • Se seus grupos estão cheios, configure a página de contingência
   • Escolha para onde lead deve ser redirecionado

3. Configuração não salvou

   • Verifique se clicou “Atualizar” e apareceu mensagem de sucesso
   • Tente salvar novamente

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Problemas de Grupos e Vagas

Não consigo adicionar mais vagas - limite atingido

Causa: O limite de 1024 vagas por grupo é nativo do WhatsApp.

Solução:

• Para plano Profissional: Configure limites de 100-500 vagas por grupo para melhor engajamento e evitar problemas
• Para plano Escalável: Use limite de 1024 vagas e ative atualização automática para monitoramento constante

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Links de convite não funcionam

Possíveis causas:

1. Link expirou (grupo foi excluído ou link foi revogado)

   • Copie um novo link de convite do grupo no WhatsApp
   • Cole no sistema e crie novo grupo

2. Link de formato errado

   • O WhatsApp usa três formatos aceitáveis:
     • https://chat.whatsapp.com/XXXXXXXX
     • https://wa.me/XXXXXXXX
     • https://api.whatsapp.com/XXXXXXXX
   • Certifique-se que está usando um destes três

3. Link foi compartilhado incorretamente

   • Teste o link clicando diretamente no WhatsApp
   • Se não funcionar, crie novo link de convite

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Não sei quantas vagas estão preenchidas

Soluções rápidas:

1. Contagem manual:

   • Acesse o grupo no WhatsApp
   • Conta membros na lista
   • Atualize no sistema

2. Atualização automática (Escalável):

   • Ative “Atualização automática de participantes”
   • Sincroniza em tempo real sem esforço manual

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Grupos enchem muito rápido

Soluções:

1. Adicione mais grupos antes de escalar tráfego
2. Use modo de distribuição sequencial para criar escassez
3. Crie grupos de backup como contingência
4. Configure alertas automáticos para notificar quando ocupação passar 80%

Prevenção: Sempre tenha 50% a mais de capacidade do que o volume esperado de tráfego.

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Problemas de Métricas e Relatórios

Meu CTR de conversão é muito mais baixo que CTR de anúncios

O que significa: CTR = taxa de conversão; CTR de anúncio = taxa de cliques em anúncios

Exemplo: CTR de anúncios 20% mas CTR de conversão 5%

Possíveis causas:

1. Tráfego de baixa qualidade

   • Pessoas clicam anúncios mas não interessadas em oferta
   • Solução: Ajustar targeting de público para leads mais qualificados

2. Mensagem de redirecionamento não clara

   • Melhorar copy para deixar benefício mais evidente
   • Adicionar urgência ou escassez

3. Problema técnico temporário

   • Verificar se grupos não estão cheios (ajustar vagas manualmente se necessário)
   • Teste link em nova aba para confirmar funcionamento

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Não vejo meus relatórios ou gráficos

Causa:

1. Plano Profissional não inclui relatórios avançados

   • Relatórios básicos estão disponíveis a partir do plano Profissional
   • Atualize para Escalável para ver relatórios de evasão e análise em tempo real

2. Sistema atualizando dados

   • Relatórios têm um pequeno delay (pode ser até alguns minutos)
   • Espere e tente novamente

3. Navegador cache

   • Limpe cache ou abra em incógnito
   • Recarregue a página

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O sistema mostra que meus grupos ocupados mas tenho vagas

Causa: Contagem de vagas está desatualizada

Soluções imediatas:

1. Ajuste manual:

   • Entre na seção de grupos
   • Atualize o número de vagas preenchidas real
   • Clique em “Atualizar”

2. Para evitar no futuro:

   • Ative a atualização automática de participantes no plano Escalável
   • O sistema conta membros em tempo real

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Problemas de Conta e Pagamento

Minha conta foi bloqueada ou suspensa

Possíveis causas:

1. Limite de plano excedido
   • Verifique seu plano atual e uso de cliques
   • O sistema envia alertas quando atingir 50%, 70%, 90% do limite
   • Atingiu 100% = bloqueio temporário

Solução:

• Faça upgrade para plano com mais cliques (Profissional ou Escalável)

2. Problema de cobrança

   • Se plano pago, verifique se pagamento foi processado
   • Entre em contato com seu banco
   • Atualizar método de pagamento

3. Atividade suspeita

   • O sistema pode detectar atividade incomum (ex: cliques duplicados)
   • Entre em contato com suporte para investigar

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Não consigo acessar minha conta - senha rejeitada

Soluções:

1. Esqueceu senha:

   • Clique “Esqueci a senha” na tela de login
   • Digite seu e-mail
   • Siga as instruções no e-mail de redefinição

2. E-mail não está recebendo mensagem:

   • Verifique pasta de spam/lixeira
   • Certifique-se que o e-mail está correto

3. Conta bloqueada:

   • Entre em contato com suporte via email para desbloqueio manual

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Pagamento foi processado mas plano não atualizou

Causas:

1. Atraso no processamento

   • Às vezes pode levar até 30 minutos para atualizar
   • Espere e tente novamente

2. Erro no pagamento

   • Verifique no extrato do cartão se o pagamento foi realmente processado
   • Se não foi, tente novamente

3. Erro do sistema

   • Entre em contato com suporte para resolver

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Minha fatura ou nota fiscal não está aparecendo

Soluções:

1. Espere processamento

   • Pode levar 1-2 dias úteis para que fatura e nota fiscal sejam geradas
   • Se ainda não aparece após 2 dias, entre em contato

2. Verifique endereço e CPF/CNPJ

   • Se problemas nos dados, nota fiscal pode não ser processada
   • Atualize seus dados cadastrais nas configurações

3. Problema com emissão fiscal

   • Entre em contato com suporte para revisar emissão

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Problemas com Exclusão de Conta

Solicitei a exclusão da conta mas quero cancelar

Solução: Basta fazer login na sua conta. O sistema cancela automaticamente a exclusão agendada quando você entra. Você também pode clicar em Restaurar conta nas configurações.

Dica: Você tem 30 dias para mudar de ideia. Após esse período, a exclusão é permanente.

Não consigo excluir minha conta

Possíveis causas:

1. Assinatura ativa — Você precisa cancelar o plano antes de excluir a conta
2. Erro de senha — Verifique se está digitando a senha correta
3. Login social — Se você usa Google ou Facebook, não precisa de senha para excluir

Para mais detalhes, veja o guia de exclusão de conta e dados.

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Problemas com Login Social (Google ou Facebook)

O botão de Google ou Facebook não aparece

Soluções:

1. Atualize a página e tente novamente
2. Limpe o cache do navegador
3. Tente em outro navegador

Entrei com Google/Facebook mas criei uma conta nova

Causa: O e-mail da sua conta social é diferente do e-mail usado na conta existente.

Solução: Entre com e-mail e senha na conta original. Se não lembra a senha, use “Esqueci a senha”.

Para mais informações, veja Login com Google e Facebook.

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Problemas de Configuração

Não consigo configurar rastreadores

Causas:

1. Plano Profissional não suporta rastreadores avançados

   • Rastreadores (Facebook Pixel, Google Analytics) estão disponíveis a partir do plano Profissional
   • Atualize para habilitar

2. IDs de rastreador inválidos

   • Verifique formatos corretos:
     • Facebook Pixel: geralmente começa com 16-20 dígitos
     • Google Analytics: G-XXXXXXXXXXXXX ou UA-XXXXXXXXX-X
   • Entre no painel do Facebook/Google para confirmar IDs

3. Configuração não salva

   • Verifique se clicou “Atualizar”
   • Se problema persiste, tente novamente ou entre em contato

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Não posso acessar certa configuração

Causas:

1. Funcionalidade bloqueada no plano atual

   • Verifique o plano atual em “Configurações” > “Planos”
   • Compare com tabela de funcionalidades
   • Atualize para plano que inclui o recurso desejado

2. Seção não visível

   • Role a página para baixo
   • A seção pode estar escondida
   • Se não aparecer, pode não ser habilitado no plano

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Modo de distribuição não está funcionando como esperado

Possíveis causas:

1. Escolheu o modo errado para objetivos

   • Aleatório: Equilibra grupos, para lançamentos de longo prazo
   • Sequencial: Cria urgência, para lançamentos curtos
   • Balanceamento: Para quando tem múltiplos gerenciadores de tamanho similar

2. Grupos pré-preenchidos desiguais

   • Se um grupo já tem 250 membros e outro só 50, o algoritmo pode não funcionar como esperado
   • Limpe ou ajuste grupos para uma base equilibrada

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Problemas de Atualização Automática (Escalável)

Atualização automática não está funcionando

Verificações:

1. Feature está ativa?

   • Nas configurações do redirecionador, verifique que a chave “Atualização automática” está ligada
   • Clique em “Atualizar” se necessário

2. Erro no grupo

   • Alguns grupos podem não ser acessados pela API (ex: excluído)
   • Verifique se o link do grupo está funcionando
   • Remova grupos problemáticos e substitua

3. Delay no processamento

   • Atualização não é instantânea - pode levar minutos ou horas para sincronizar
   • Espere e tente novamente

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Quando Falar com Suporte

Se após tentar todas as soluções acima o problema persistir:

Via Suporte por Email

• Rápido: Envie um email
• Horário: 2ª a 6ª 9h-18h (Brasil)

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Via E-mail

Use seu dashboard para enviar e-mail de suporte com:

• Descrição completa do problema
• Capturas de tela se possível
• Número do redirecionador ou grupo afetado
• Quando começou o problema

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Antes de falar com suporte

• Tente todas as soluções acima
• Confirme seu plano atual
• Se possível, teste em um navegador diferente

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Dicas Gerais de Solução de Problemas

1. Limpe Cache e Cookies

Muitos problemas temporários são resolvidos limpando cache ou abrindo em incógnito.

2. Tente em Outro Dispositivo/Navegador

Se o problema persiste em uma, teste em outro para isolar se é problema do dispositivo.

3. Atualize para Versões Recentes

Sistema ocasionalmente tem atualizações que resolvem problemas conhecidos.

4. Verifique Limites de Plano

Muitos problemas são causados por funcionalidades bloqueadas no plano atual.

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Checklist de Solução

Antes de entrar em contato com suporte, verifique:

• Tentei as soluções listadas acima para meu problema específico
• Limpei cache e cookies ou tentei em incógnito
• Testei em outro dispositivo/navegador
• Confirmei que minha conta está ativa e plano atual
• Verifiquei que configurações relevantes estão corretas
• Aguardei tempo razoável (pode haver delays de processamento)

Se todas as verificações passaram, entre em contato e inclua:

• Descrição do problema
• Quando começou
• O que já tentou
• Capturas de tela se possível

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Problema Não Listado?

Se você encontrou um problema não documentado aqui:

1. Primeiro, verifique na seção relevante acima se há uma solução
2. Segundo, tente reiniciar a sessão: sair e entrar novamente
3. Terceiro, contate o suporte

Nossa equipe está pronta para ajudar você resolver qualquer problema o mais rápido possível.