Problemas con Pago, Planes y Facturación

Los problemas con pagos o facturación pueden ser estresantes, pero la mayoría tiene soluciones rápidas. Esta guía cubre los problemas más comunes de pagos, planes, facturas y notas fiscales.

Identifica Tu Problema

Selecciona tu situación:

• Problema con pago/factura
• Duda sobre plan y límites
• Problema con nota fiscal
• Alteración de plan/cancelación

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Problemas con Pago y Factura

El pago no fue procesado o fue rechazado

Posibles causas y soluciones:

1. Tarjeta vencida o saldo insuficiente

• Accede a Configuración > haz clic en “Cancelar plan”
• Serás redirigido al Stripe Customer Portal
• En el portal, puedes añadir, eliminar o actualizar tus tarjetas de crédito

2. Datos de la tarjeta ingresados incorrectamente

• Verifica el número, la fecha de validez y el CVV de la tarjeta
• Prueba nuevamente con datos correctos

3. Banco bloqueó transacción

• Ponte en contacto con tu banco para aprobar la transacción

4. Bloqueo internacional

• Si la tarjeta es internacional o el banco está en el extranjero, verifica:
  • La transacción puede estar bloqueada por seguridad
• Activa las compras internacionales en la configuración de la tarjeta

5. Error en el procesamiento

• Retraso momentáneo o falla técnica
• Espera 30 minutos y vuelve a intentarlo

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El pago fue realizado, pero el plan no se actualizó

Causa: Puede haber un retraso en el procesamiento de nuestro sistema

Soluciones:

1. Espera 30 minutos

   • A veces el pago tarda en procesarse y el sistema tarda en actualizarse

2. Verifica tu extracto bancario

   • Confirma que el pago realmente fue procesado
   • Si no, intenta pagar nuevamente

3. Actualiza la página y vuelve a intentarlo

   • Limpia la caché o usa una ventana de incógnito
   • Inicia sesión nuevamente

4. Contacta al soporte

   • Si todavía no funciona, entra en contacto vía email

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Error al pagar vía Stripe

Posibles problemas:

• Pago adicional necesario: Tu banco puede requerir verificación adicional de la tarjeta
• Datos incorrectos: Verifica que tus datos personales estén correctos y actualizados
• Información incompleta: Completa todos los campos obligatorios correctamente
• Demasiados intentos: Espera unos minutos antes de intentar de nuevo

Generalmente:

• Verifica si todos los datos completados correctamente
• Verifica si dirección de facturación está correcta
• Confirma si el CPF/CNPJ está formateado correctamente
• Espera algunos minutos y prueba nuevamente

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Dudas Sobre Plan y Límites

Alcanzó el límite mensual de clics del plan

Causa: Llegaste al límite de clics de tu plan y no puedes más enviar leads para grupos

Límite por plano:

• Plan Inicial: 2.500 clics/mes
• Plan Profesional: 5.000 clics/mes
• Plan Escala: Ilimitados

Soluciones inmediatas:

1. Espera hasta el próximo mes: El contador se reinicia en el primer día de cada mes (de Brasil, horario UTC-3)

2. Actualiza para plan mayor:

   • Accede a Configuración > Planes
   • Selecciona plan superior
   • Haz clic en “actualizar plan”

3. Entra en contacto con soporte para desbloqueo temporal

   • Si necesita desbloqueo inmediato para continuar operando
   • Entra en contacto vía email

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No sabes cuál es tu plan actual

Cómo verificar:

1. Ve a Configuración > Planes (o haz clic en el enlace de suscripción)
2. Verifica el plan actual que aparece en la parte superior de la página
3. Confirma también:
   • Clics usados vs. límite mensual
   • Fecha de renovación (si es un plan de pago)
   • Estado de suscripción (activo, cancelado, etc.)

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Diferencia entre planes y funcionalidades

Tabla rápida de comparación	Inicial	Profesional	Escala
Redireccionadores	Ilimitados	Ilimitados	Ilimitados
Grupos	Ilimitados	Ilimitados	Ilimitados
Clics/mes	2.500	5.000	Ilimitados
Modos de dist. (balanceo, secuencial)	❌	✅	✅
Rastreadores	❌	✅	✅
Página de contingencia	✅	✅	✅
Actualización automática	❌	❌	✅
Protección contra fraudes	❌	❌	✅

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Cómo cambiar de plan (upgrade o downgrade)

Para hacer upgrade (plan mayor):

1. Accede a Configuración > Planes
2. Verifica opciones de planes en la lista
3. Haz clic en el botón de upgrade al plan deseado
4. Sigue instrucciones de pago (si aplicable)

Después de upgrade inmediato:

• Tendrás clics adicionales instantáneamente
• Funcionalidades extras estarán disponibles
• Se aplicará un cobro proporcional (prorrateo)

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Para hacer downgrade (plan menor):

1. Accede a Configuración > Planes
2. Selecciona el plan inferior deseado

Importante:

• El downgrade se aplica en el próximo ciclo de facturación (no es inmediato)
• Mantienes recursos adicionales hasta el fin del ciclo actual
• Reembolso no es proporcionado por la parte ya usada

Para cancelar plan:

1. Accede a Configuración > Planes
2. Haz clic “Cancelar plan”
3. Elige motivo y confirma

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Cómo verificar cuántos clics ya usaste

Cómo ver:

1. Ve al Panel Principal
2. En la parte superior, revisa la tarjeta de clics usados

Qué incluye clic:

• Cada vez que un usuario hace clic en el enlace del redireccionador (https://redirecionazap.com/r/XYZ)
• Cuenta todos los clics, incluyendo clics del mismo usuario
• Cuenta incluso si el usuario no entró en el grupo después

Qué no incluye:

• Clics directos en enlaces de grupos de WhatsApp (sin pasar por el redireccionador)
• Solo conteo manual de miembros (debe acompañar con actualización automática)

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Problemas con Nota Fiscal

Nota fiscal no está disponible

Posibles causas:

1. Factura todavía no procesada

• Las notas fiscales se emiten 1-2 días hábiles después de que el pago se confirma
• Si pago fue hace menos de 24 horas, aguarda

2. Problema con datos de facturación

• Si tus datos de dirección o CPF/CNPJ están incorrectos o incompletos
• Actualiza en Configuración > Datos de Facturación
• Nota será procesada nueva después de actualización

3. Error en el sistema de emisión fiscal

• Espera 2 días hábiles adicionales
• Si todavía no está disponible, entra en contacto con soporte

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Datos de facturación incorrectos

Si nombre y dirección en la nota fiscal están incorrectos:

1. Accede a Configuración > Datos de Facturación
2. Haz clic en “editar” en Datos de Dirección
3. Actualiza con informaciones correctas
4. Haz clic en “Salvar”

Nota fiscal emitida con datos incorrectos:

1. Actualiza datos de facturación correctos
2. Entra en contacto con soporte para reemisión
3. Nota puede ser reemitida con datos correctos (puede cobrar tarifa administrativa de reemisión)

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La nota fiscal llega al correo equivocado

Procedimiento:

1. Actualiza tu correo principal en las configuraciones
2. Entra en contacto con soporte para reenviar nota para correo actualizado
3. Nota nueva será emitida/actualizada (puede cobrar tarifa administrativa)

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Alteración de Plan y Cancelación

Cómo alterar plan dentro del mismo nivel

Por ejemplo, si tienes “Plan Profesional 15.000 clics” y quieres para “Plan Profesional 5.000 clics”:

1. Accede a Configuración > Planes
2. Selecciona el plan deseado
3. El ajuste proporcional se aplicará en el próximo ciclo:

Ejemplo:

• Pagó R$67 en el día 15 para plan de 5.000 clics (mes 15-14 en el próximo mes)
• En el día 20, solicita upgrade para Escala
• Valor proporcional de la diferencia será calculado

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Cancelación de plan

Cómo cancelar:

1. Accede a Configuración > Planes
2. Haz clic “Cancelar plan”
3. Elige motivo y confirma

Lo que después:

• Fin del ciclo: El plan termina al final del ciclo actual (no inmediato)
• Acceso: Continúa con acceso total hasta el último día del ciclo
• No reembolso: No recibe reembolso por la parte ya usada (excepto si cancelado en la primera semana)
• Datos:
  • Datos de grupos y redireccionadores permanecen por 30 días después de la cancelación
  • Puede reactivar dentro de este período sin pérdida de datos

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Reactivación de plan cancelado

Si cancelaste pero cambió idea:

1. Accede a Configuración > Planes
2. Haz clic “Reactivar plan”
3. El plan será reactivado inmediatamente con el mismo cobro mensual

Importante:

• Si pasó más de 30 días después de cancelación, datos pueden haber sido eliminados
• En este caso, necesita empezar de nuevo con nuevos redireccionadores y grupos

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Atraso en Cobranza Recurrente

Pago automático no fue procesado

Causas:

• Tarjeta vencida o insuficiente
• Banco bloqueó transacción
• Error en el procesamiento

Soluciones:

1. Actualiza método de pago

   • Accede a Configuración > haz clic en “Cancelar plan”
   • Serás redirigido al Stripe Customer Portal
   • En el portal, añade una nueva tarjeta o actualiza la existente

2. Entra en contacto con tu banco

   • Verifica si hay bloqueo o problema con tarjeta
   • Aprueba la transacción si es necesario

3. Intenta pago manual

   • Si el problema persiste, entra en contacto con soporte
   • Ellos pueden ayudar con procesamiento manual

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Aviso sobre cobranza recurrente

Cómo funciona:

• El plan de pago se renueva automáticamente el mismo día del mes en que fue activado
• Ejemplo: Si activaste el plan el día 15, se renueva el día 15 de cada mes
• Recibes aviso de correo 3-5 días antes del pago

Cómo cambiar día de pago:

• Entra en contacto con soporte
• Ellos pueden ajustar el día de renovación

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Problemas Específicos de Pago

Pago procesado pero todavía en el Plan Profesional

Causa: Puede haber delay en el procesamiento

Solución:

1. Espera 30 minutos para procesamiento
2. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión
3. Verifica si el plan fue actualizado en Configuración > Planes
4. Si no, entra en contacto con soporte

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Quiero reembolso

Política:

• Primera semana: Reembolso disponible si solicitado en la primera semana de uso
• Después de primera semana: Reembolso no disponible (excepto en circunstancias excepcionales, a criterio del equipo)

Cómo solicitar:

1. Entra en contacto vía email dentro de la primera semana
2. Explica motivo de reembolso
3. Si se aprueba, el proceso de reembolso puede tardar 5-10 días hábiles
4. Reembolso proporcional a los días no usados (no reembolso de total pagado)

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Pago recurrente no para después de cancelación

Causa: Puede haber atraso en el procesamiento de cancelación

Solución:

1. Verifica si cancelaste completamente tu plan (no solo pedido de cancelación pero confirmó)
2. Espera 24 horas para procesamiento
3. Si todavía se cobra después de 24 horas, entra en contacto con soporte
4. Anexa tu comprobante de cancelación (pantalla de la confirmación, correo de cancelación, etc.)
5. Reembolso puede ser solicitado para cobranzas extras después de cancelación confirmada

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Entra en Contacto con Soporte

Problema no resuelto?

Si las soluciones arriba no resolvieron tu problema:

**Vía Email) Entra en contacto directo

Qué incluir en tu mensaje:

• Nombre y CPF/CNPJ
• Correo de registro
• Problema específico (pago rechazado, plan no actualizó, nota fiscal no disponible)
• Cuándo empezó el problema
• Qué ya probó
• Capturas de pantalla si es posible (error de pago, factura, etc.)

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Antes de Contactar

Antes de contactar soporte, verifica:

1. ¿El error o problema está documentado en las soluciones de arriba?
2. Esperé tiempo razonable para procesamiento (30 min a 1 hora)?
3. Confirmé datos de pago y tarjeta están correctos?
4. ¿Tengo comprobantes (extracto bancario, correo de confirmación, etc.)?

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Checklist de Solución de Pago

Antes de intentar pagar:

• Tarjeta tiene saldo
• La fecha de validez está bien
• Datos de tarjeta están correctos
• Banco no bloqueó transacción
• Dirección de facturación está correcta

Después del intento de pago:

• Esperé 30 minutos para procesamiento
• Verifiqué el extracto bancario para ver si el pago fue procesado
• Cerré sesión e inicié sesión nuevamente
• Verifiqué plan actual fue actualizado

Para Reembolso:

• Pedido dentro de la primera semana de uso
• explicar motivo claramente
• Tengo comprobantes de uso
• Entiendo que reembolso proporcional puede ser aplicado

Para Nota Fiscal:

• Por lo menos 48 horas después de pago
• Datos de facturación están completos
• CPF/CNPJ está correcto
• Dirección está actualizada

Prevención Futura

Mantén Datos Actualizados

• Verifica tu tarjeta tiene validez y saldo antes del pago automático
• Actualiza dirección y correo regularmente para evitar problemas de emisión
• Confirma CPF/CNPJ está correcto

Configura Alertas

• Configura alertas para informar 3-5 días antes del pago automático
• Monitorea tu extracto bancario previo al pago de renovación
• Revisa datos de facturación mes a mes

Usa Automatización (Cuando Disponible)

• Configura pago automático en tarjetas de crédito confiables
• Usa correo principal que verificas regularmente
• Monitorea notificaciones de próxima cobranza

Con estos consejos, puedes evitar la mayoría de problemas de pago y facturación en el futuro. Si necesita ayuda adicional, nuestro equipo está listo para resolver rápidamente.

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