Problemas Comunes y Soluciones Rápidas

¿Tienes problemas? No te preocupes. Esta guía cubre las preguntas más comunes que los usuarios enfrentan y cómo resolverlas rápidamente.

Dónde empezar

Primero, identifica qué tipo de problema está ocurriendo:

• Problemas con enlaces y redireccionamiento
• Problemas con grupos y vacantes
• Problemas con métricas e informes
• Problemas con cuenta y pago
• Problemas de configuración
• Pérdida de acceso al panel: vea la guía de pérdida de acceso

Elige la categoría abajo para encontrar tu solución.

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Problemas de Enlaces y Redireccionamiento

Mi enlace no funciona: ¿qué hago?

Posibles causas:

1. Enlace de grupo expiró o fue revocado

   • En el panel, verifica si el enlace del grupo todavía está funcionando
   • Haz clic en el icono de enlace al lado del grupo para probar
   • Si aparece mensaje de error, crea un nuevo grupo con nuevo enlace

2. Redireccionador fue desactivado o eliminado

   • Verifica el estado del redireccionador en la lista
   • Si está “Inactivo”, haz clic para activar nuevamente
   • Si fue eliminado, restáuralo desde la papelera (válido por 30 días)

3. Problema técnico temporal

   • Espera 1-2 minutos y prueba nuevamente
   • Haz clic en el enlace en una nueva pestaña/incógnito del navegador
   • Si persiste, ponte en contacto con soporte

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El sistema redirecciona a un grupo que está lleno

Causa: El sistema calcula ocupación basándose en clics anteriores, pero personas pueden haber dejado el grupo desde entonces.

Soluciones inmediatas:

1. Si sabes cuántas personas salieron del grupo:

   • Ajusta el número de “vacantes llenas” manualmente
   • Haz clic en “Actualizar” para guardar los cambios

2. Para evitar en el futuro:

   • Activa “Actualización automática de participantes” (plan Escala)
   • El sistema cuenta miembros en tiempo real

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Mi página de redireccionamiento no aparece

Posibles causas:

1. Mensaje no configurado todavía

   • En la configuración del redireccionador, configura el mensaje que debe aparecer
   • Elige un texto hasta 64 caracteres

2. Página de contingencia no configurada

   • Si tus grupos están llenos, configura la página de contingencia
   • Elige para donde el lead debe ser redirigido

3. La configuración no se guardó

   • Verifica si hiciste clic en “Actualizar” y apareció un mensaje de éxito
   • Intenta guardar nuevamente

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Problemas de Grupos y Vacantes

No puedo añadir más vacantes: límite alcanzado

Causa: El límite de 1024 vacantes por grupo es nativo de WhatsApp.

Solución:

• Para planes Profesional: Configura límites de 100-500 vacantes por grupo para mejor compromiso y evitar problemas
• Para plan Escala: Usa límite de 1024 vacantes y activa actualización automática para monitoreo constante

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Los enlaces de invitación no funcionan

Posibles causas:

1. Enlace expiró (grupo fue eliminado o enlace fue revocado)

   • Copia un nuevo enlace de invitación del grupo en WhatsApp
   • Pega en el sistema y crea nuevo grupo

2. Formato de enlace incorrecto

   • WhatsApp usa tres formatos aceptables:
     • https://chat.WhatsApp.com/XXXXXXXX
     • https://wa.me/XXXXXXXX
     • https://api.whatsapp.com/XXXXXXXX
   • Asegúrate de estar usando uno de estos tres

3. Enlace fue compartido incorrectamente

   • Prueba el enlace haciendo clic directamente en WhatsApp
   • Si no funciona, crea nuevo enlace de invitación

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No sé cuántas vacantes están llenas

Soluciones rápidas:

1. Conteo manual:

   • Accede al grupo en WhatsApp
   • Cuenta miembros en la lista
   • Actualiza en el sistema

2. Actualización automática (Escala):

   • Activa “Actualización automática de participantes”
   • Sincroniza en tiempo real sin esfuerzo manual

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Los grupos se llenan muy rápido

Soluciones:

1. Añade más grupos antes de escalar tráfico
2. Usa modo de distribución secuencial para crear escasez
3. Crea grupos de respaldo como contingencia
4. Configura alertas automáticas para notificar cuando ocupación pase 80%

Prevención: Siempre ten 50% más de capacidad que el volumen esperado de tráfico.

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Problemas de Métricas e Informes

Mi CTR de conversión es mucho más bajo que el CTR de anuncios

Qué significa: CTR de conversión = tasa de conversión; CTR de anuncio = tasa de clics en anuncios

Ejemplo: CTR de anuncios 20% pero CTR de conversión 5%

Posibles causas:

1. Tráfico de baja calidad

   • Personas hacen clic en los anuncios, pero no están interesadas en la oferta
   • Solución: Ajusta la segmentación del público para leads más calificados

2. Mensaje de redireccionamiento no claro

   • Mejora el texto para que el beneficio sea más evidente
   • Añade urgencia o escasez

3. Problema técnico temporal

   • Verifica si los grupos no están llenos (ajusta vacantes manualmente si es necesario)
   • Prueba enlace en nueva pestaña para confirmar funcionamiento

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No veo mis informes o gráficos

Causa:

1. Plan Profesional no incluye informes avanzados

   • Informes básicos disponibles a partir del plano Profesional
   • Actualiza a Escala para ver informes de evasión y análisis en tiempo real

2. Sistema actualizando datos

   • Informes tienen pequeño delay (puede ser hasta algunos minutos)
   • Espera y prueba nuevamente

3. Caché del navegador

   • Limpia la caché o abre en incógnito
   • Recarga la página

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El sistema muestra los grupos como llenos, pero aún hay vacantes

Causa: Conteo de vacantes está desactualizado

Soluciones inmediatas:

1. Ajuste manual:

   • Entra en la sección de grupos
   • Actualiza el número de vacantes llenas real
   • Haz clic en “Actualizar”

2. Para evitar en el futuro:

   • Activa actualización automática de participantes en el plan Escala
   • El sistema cuenta miembros en tiempo real

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Problemas de Cuenta y Pago

Mi cuenta fue bloqueada o suspendida

Posibles causas:

1. Límite del plan excedido
   • Verifica tu plan actual y uso de clics
   • El sistema envía alertas cuando llega al 50%, 70% y 90% del límite
   • Alcanzó el 100% = bloqueo temporal

Solución:

• Cambia a un plan con más clics (Profesional o Escala)

2. Problema de cobranza

   • Si plan de pago, verifica si pago fue procesado
   • Entra en contacto con tu banco
   • Actualiza el método de pago

3. Actividad sospechosa

   • El sistema puede detectar actividad inusual (ej: clics duplicados)
   • Entra en contacto con soporte para investigar

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No puedo acceder a mi cuenta - contraseña rechazada

Soluciones:

1. Olvidé contraseña:

   • Haz clic “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de login
   • Digita tu correo
   • Sigue las instrucciones en el correo de redefinición

2. Correo no está recibiendo mensaje:

   • Verifica carpeta spam/basura
   • Asegúrate que el correo es correcto

3. Cuenta bloqueada:

   • Entra en contacto con soporte vía e-mail para desbloqueo manual

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Pago fue procesado pero plan no actualizó

Causas:

1. Atraso en el procesamiento

   • A veces puede llevar hasta 30 minutos para actualizar
   • Espera y prueba nuevamente

2. Error en el pago

   • Verifica en el extracto de la tarjeta si el pago fue realmente procesado
   • Si no, prueba nuevamente

3. Error del sistema

   • Entra en contacto con soporte para resolver

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Mi factura o nota fiscal no está apareciendo

Soluciones:

1. Espera el procesamiento

   • Puede tardar 1-2 días hábiles en generarse la factura y la nota fiscal
   • Si todavía no aparece después de 2 días, entra en contacto

2. Verifica dirección y CPF/CNPJ

   • Si problemas en los datos, nota fiscal puede no ser procesada
   • Actualiza tus datos de registro en las configuraciones

3. Problema con emisión fiscal

   • Entra en contacto con soporte para revisar emisión

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Problemas con Eliminación de Cuenta

Solicité la eliminación de la cuenta pero quiero cancelar

Solución: Basta con iniciar sesión en tu cuenta. El sistema cancela automáticamente la eliminación programada cuando entras. También puedes hacer clic en Restaurar cuenta en las configuraciones.

Consejo: Tienes 30 días para cambiar de opinión. Después de ese período, la eliminación es permanente.

No puedo eliminar mi cuenta

Posibles causas:

1. Suscripción activa — Necesitas cancelar el plan antes de eliminar la cuenta
2. Error de contraseña — Verifica si estás digitando la contraseña correcta
3. Inicio de sesión social — Si usas Google o Facebook, no necesitas contraseña para eliminar

Para más detalles, ve la guía de eliminación de cuenta y datos.

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Problemas con Inicio de Sesión Social (Google o Facebook)

El botón de Google o Facebook no aparece

Soluciones:

1. Actualiza la página e intenta nuevamente
2. Limpia la caché del navegador
3. Intenta en otro navegador

Entré con Google/Facebook pero creé una cuenta nueva

Causa: El correo de tu cuenta social es diferente del correo usado en la cuenta existente.

Solución: Entra con correo y contraseña en la cuenta original. Si no recuerdas la contraseña, usa “Olvidé mi contraseña”.

Para más información, ve Inicio de sesión con Google y Facebook.

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Problemas de configuración

No puedo configurar los rastreadores

Causas:

1. Plan Profesional no soporta rastreadores avanzados

   • Rastreadores (Píxel de Facebook, Google Analytics) disponibles a partir del plano Profesional
   • Actualiza para habilitar

2. IDs de rastreador inválidos

   • Verifica formatos correctos:
     • Píxel de Facebook: generalmente empieza con 16-20 dígitos
     • Google Analytics: G-XXXXXXXXXXXXX o UA-XXXXXXXXX-X
   • Entra en el panel de Facebook/Google para confirmar IDs

3. La configuración no se guarda

   • Verifica si hiciste clic en “Actualizar”
   • Si problema persiste, prueba nuevamente o entra en contacto

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No puedo acceder a cierta configuración

Causas:

1. Funcionalidad bloqueada en el plan actual

   • Verifica el plan actual en “Configuraciones” > “Planes”
   • Compara con tabla de funcionalidades
   • Actualiza para plan que incluye el recurso deseado

2. La sección no es visible

   • Desplázate hacia abajo en la página
   • La sección puede estar oculta
   • Si no aparece, puede no ser habilitado en el plan

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El modo de distribución no funciona como se esperaba

Posibles causas:

1. Elegiste el modo incorrecto para tus objetivos

   • Aleatorio: Equilibra grupos, para lanzamientos de largo plazo
   • Secuencial: Crea urgencia, para lanzamientos cortos
   • Balanceo: Para cuando tienes varios responsables de tamaño similar

2. Grupos pre-llenados desiguales

   • Si un grupo ya tiene 250 miembros y otro solo 50, el algoritmo puede no funcionar como esperado
   • Limpia o ajusta grupos para una base equilibrada

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Problemas de Actualización Automática (Escala)

Actualización automática no está funcionando

Verificaciones:

1. Feature está activa?

   • En las configuraciones del redireccionador, verifica que la clave “Actualización automática” está encendida
   • Haz clic en “actualizar” si es necesario

2. Error en el grupo

   • Algunos grupos pueden no ser accesibles por la API (ej: eliminado)
   • Verifica si el enlace del grupo está funcionando
   • Elimina grupos problemáticos y reemplaza

3. Retraso en el procesamiento

   • La actualización no es instantánea: puede tardar minutos u horas en sincronizar
   • Espera y prueba nuevamente

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Cuándo hablar con soporte

Si después de probar todas las soluciones arriba el problema persiste:

Vía Soporte por Email

• Rápido: Envía un correo
• Horario: lunes a viernes, 9:00-18:00 (Brasil)

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Vía Correo

Usa tu panel de control para enviar correo de soporte con:

• Descripción completa del problema
• Capturas de pantalla si es posible
• Número del redireccionador o grupo afectado
• Cuándo empezó el problema

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Antes de hablar con soporte

• Prueba todas las soluciones arriba
• Confirma tu plan actual
• Si es posible, prueba en un navegador diferente

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Consejos Generales de Solución de Problemas

1. Limpia caché y cookies

Muchos problemas temporales se resuelven limpiando la caché o abriendo en incógnito.

2. Prueba en Otro Dispositivo/Navegador

Si el problema persiste en uno, prueba en otro para aislar si es problema del dispositivo.

3. Actualiza a Versiones Recientes

Sistema ocasionalmente tiene actualizaciones que resuelven problemas conocidos.

4. Verifica los límites del plan

Muchos problemas son causados por funcionalidades bloqueadas en el plan actual.

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Checklist de Solución

Antes de entrar en contacto con soporte, verifica:

• Probé las soluciones listadas arriba para mi problema específico
• Limpié la caché y las cookies o probé en incógnito
• Probé en otro dispositivo/navegador
• Confirmé que mi cuenta está activa y plan actual
• Verifiqué que configuraciones relevantes están correctas
• Aguardé tiempo razonable (puede haber delays de procesamiento)

Si todas las verificaciones pasaron, entra en contacto e incluye:

• descripción del problema
• Cuándo empezó
• Qué ya probaste
• Capturas de pantalla si es posible

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¿Problema no listado?

Si encontraste un problema no documentado aquí:

1. Primero, verifica en la sección relevante arriba si hay una solución
2. Segundo, intenta reiniciar la sesión: salir y entrar nuevamente
3. Tercero, contacta al soporte

Nuestro equipo está listo para ayudarte a resolver cualquier problema lo más rápido posible.

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